Verde Olivo - no entregan producto en meses y se niegan a emitir fatura menos devolcer el dinero

Nuestra versión y revisión institucional

Una clienta realizó una compra de dos productos de mobiliario para exterior por un monto superior a $2,7 millones, bajo una operación gestionada con VerdeOlivo.cl. Con el paso de los meses, la clienta manifestó su preocupación por la extensión del proceso y solicitó distintas alternativas de solución. Durante las comunicaciones posteriores, también indicó que el proyecto para el cual había adquirido originalmente los productos ya había finalizado, por lo que pidió evaluar una sustitución por artículos disponibles en Chile. A solicitud de la propia clienta, VerdeOlivo.cl revisó la posibilidad de reemplazar los productos originales por tres electrodomésticos nuevos disponibles en stock nacional. La alternativa fue presentada formalmente por escrito, detallando los productos ofrecidos, sus valores y las condiciones del cambio. El monto íntegro pagado originalmente, equivalente a el monto de la operación, fue reconocido y destinado a la nueva operación. Los tres productos seleccionados tenían un valor total de el monto de la operación, generándose únicamente una diferencia de el monto de la operación, la cual fue informada a la clienta y posteriormente abonada mediante transferencia bancaria. Antes de ejecutar el cambio, se solicitó y recibió la aceptación expresa de la clienta, dejando constancia de que la sustitución había sido solicitada por ella y que no se realizaría ninguna modificación sin su autorización. Posteriormente, la clienta solicitó además un cambio de dirección de despacho, indicando una bodega ubicada en la comuna de Lampa como nuevo lugar de recepción. La información fue registrada y utilizada para la nueva coordinación logística. Una vez formalizada la sustitución, VerdeOlivo.cl generó una nueva operación nacional vinculada administrativamente a la compra original, dejando trazabilidad del monto previamente pagado, de la diferencia abonada y del cambio de productos. Los tres electrodomésticos acordados fueron finalmente despachados mediante Starken bajo modalidad por pagar en destino, y el código de seguimiento fue enviado formalmente a la clienta por correo electrónico. Asimismo, se informó que los productos entregados corresponden a productos nuevos, con las garantías legales y de fabricante aplicables.