Relato del cliente
Qué plantea la publicación
Cancelan compra por "producto dañado" y no devuelven el dinero en el plazo comprometido El 14 de agosto compré un refrigerador en www.verdeolivo.cl (pedido N° [62..], sitio operado por PRIMATEC EVO SPA, RUT [dato reservado]. Pagué más de el monto de la operación mediante transferencia bancaria. Después del pago, la compra no fue validada. Tuve que insistir durante días para obtener respuesta. El 24 de agosto, la empresa me informó que cancelaba la compra porque el producto estaba dañado, y se comprometió a devolver el dinero en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Ese plazo venció el 16 de septiembre sin que recibiera la devolución. El mismo día escribí a la ejecutiva que atendía mi caso solicitando el reembolso, sin resultado. Luego envié un requerimiento formal de restitución a [correo reservado] y [correo reservado], reenviando mis datos el día 21 de septiembre y aún no ha sido respondido.
Mi caso sigue el mismo patrón que describen numerosos reclamos contra esta empresa desde 2021: pago por transferencia, cancelación de la compra por "producto dañado" o falta de stock y devoluciones prometidas que no se concretan, en algunos casos con más de un año de espera.
El relato se presenta resumido y anonimizado para evitar exponer datos personales o financieros.
Respuesta oficial de VerdeOlivo.cl
Nuestra versión y revisión institucional
Hemos revisado nuevamente los antecedentes asociados a la la operación. En primer término, corresponde precisar que, de acuerdo con nuestros registros, esta orden corresponde a una Lavadora Automática Fensa 11 kg Carga Frontal Inverter Premium Care 11W, por un total pagado de el monto de la operación, y no a un refrigerador como se señala en la publicación. Respecto de la devolución, reconocemos que el proceso no avanzó dentro del plazo que previamente le fue informado. Tras revisar internamente el historial de atención, se detectó que la solicitud anterior de devolución no quedó correctamente ingresada en el sistema, pese a que previamente se habían solicitado sus antecedentes bancarios. Esta incidencia administrativa impidió que la gestión financiera continuara oportunamente. Por esta razón, el caso fue escalado al Departamento de Cumplimiento para su regularización prioritaria. Asimismo, hemos recibido nuevamente sus antecedentes bancarios asociados a la la operación. Queremos ser igualmente claros respecto de un punto: la devolución de los el monto de la operación permanece pendiente y debe ser regularizada. No consideramos correcto entregar un nuevo plazo mientras no exista una validación formal del estado de la operación, ya que hacerlo significaría proporcionar nuevamente una fecha que podría no encontrarse respaldada. También hemos revisado las afirmaciones contenidas en la publicación respecto de otros reclamos. La existencia de publicaciones en plataformas externas no permite, por sí sola, representar el total de órdenes gestionadas por VerdeOlivo.cl ni concluir que todos los casos tengan el mismo origen, circunstancias o resultado. Cada operación debe analizarse individualmente y conforme a sus antecedentes. Para entregar mayor contexto y permitir la consulta de casos con información actualizada, VerdeOlivo.cl mantiene un Centro de Transparencia, donde se publican antecedentes de casos revisados, estados actuales, resoluciones, regularizaciones, duplicidades y situaciones que no han podido ser verificadas documentalmente: https://reclamos.verdeolivo.cl/reclamos Respecto de las referencias a procedimientos judiciales o investigaciones que usted incorpora en su publicación, no corresponde que en esta respuesta emitamos conclusiones respecto de antecedentes ajenos a su operación particular. Nuestra respuesta se limita a los hechos verificables asociados a la la operación y a la gestión actualmente pendiente. De igual forma, rechazamos que una incidencia administrativa o una devolución pendiente permita, por sí sola, afirmar como hecho que exista una conducta destinada a defraudar clientes. Ello no impide reconocer que, en este caso concreto, existió una falla interna en el ingreso de la solicitud de devolución que debe ser corregida. Su caso permanecerá abierto hasta que la devolución quede debidamente regularizada y cualquier actualización confirmada será comunicada por escrito.