Hice la compra el 10 de septiembre. He enviado correos y chat para saber envio, porque aparece no procesado en la web. Favor información sobre la compra.
La clienta realizó su compra el 10 de septiembre de 2026, correspondiente a un Kit Sartén 20 cm + Wok Antiadherente 28 cm Electrolux, por un total de el monto de la operación. Con el paso de los días, la orden continuaba apareciendo como no procesada en la plataforma, por lo que Paulina comenzó a contactarnos a través de distintos canales solicitando información sobre el despacho y el estado real de su compra. Durante la atención mediante chat en vivo, revisamos directamente el Pedido (N.° 63..) y le informamos que estábamos a la espera de una confirmación de disponibilidad por parte de nuestro proveedor, necesaria antes de poder entregarle una fecha de despacho respaldada. La clienta manifestó preocupación por la demora y por no haber recibido previamente una respuesta concreta. Ante ello, se le explicó que preferíamos no entregarle una fecha estimada sin confirmación efectiva y que, si necesitaba el producto con urgencia, también existía la alternativa de solicitar la anulación de la compra y gestionar la devolución correspondiente. Luego de realizar nuevas gestiones con el proveedor, no obtuvimos una confirmación de disponibilidad que permitiera asegurar el despacho dentro de un plazo razonable. Por esta razón, y con el objetivo de no prolongar innecesariamente la espera de la clienta, VerdeOlivo.cl decidió anular el Pedido (N.° 63..) y gestionar la devolución íntegra de los el monto de la operación pagados. La clienta fue informada por chat de esta decisión y se le indicó que recibiría los correos automáticos correspondientes a la anulación, seguidos de una comunicación adicional con el detalle del proceso de devolución. El caso quedó formalmente registrado y la devolución pasó al proceso correspondiente para su gestión.
Caso ingresado directamente por el cliente y pendiente de consolidación para su eventual publicación.
Solucionado
Luego de revisar el Pedido (N.° 63..) y no contar con una confirmación de disponibilidad por parte del proveedor que permitiera asegurar su despacho dentro de un plazo razonable, VerdeOlivo.cl resolvió anular la orden y gestionar la devolución íntegra de los el monto de la operación pagados por la clienta. La anulación fue informada directamente a Paulina mediante chat en vivo y posteriormente respaldada por correo electrónico. La devolución quedó ingresada al proceso correspondiente, quedando su acreditación final sujeta a las etapas operativas y financieras aplicables.
Pendiente de verificación
Sin estado externo