Relato del cliente
Qué plantea la publicación
El jueves 3 de septiembre compre1 refrigerador Mademsa, la operación, monto el monto de la operación He solicitado a traves de correos enviados a '[correo reservado]'; '[correo reservado]'. Con fecha 10 de septiembre , me respondio Josefina Errázuriz, quien me indico que porducto está agotado. POR TAL RAZON , SOLICITÉ LA CANCELACION DE LA COMPRA Y DEVOLUCION DEL DINERO.
NECESITO RESPUESTA URGENTE DE MI SOLICITUD.
El relato se presenta resumido y anonimizado para evitar exponer datos personales o financieros.
Respuesta oficial de VerdeOlivo.cl
Nuestra versión y revisión institucional
Hemos revisado los antecedentes asociados al Pedido (N.° 63..), correspondiente a un Refrigerador Mademsa por un total de el monto de la operación. Con fecha 10 de septiembre se informó que el producto no contaba con disponibilidad, tras lo cual usted solicitó la anulación de la compra y devolución del monto pagado. Confirmamos que dicha solicitud se encuentra registrada y actualmente en proceso de anulación y gestión administrativa correspondiente. Queremos precisar que la ausencia de una respuesta individual a cada correo enviado no significa que la solicitud haya sido descartada o eliminada. Las gestiones se registran y procesan conforme al estado de cada orden y a las validaciones necesarias para completar correctamente la anulación y posterior devolución. VerdeOlivo.cl contempla internamente plazos operativos para el procesamiento de devoluciones, pero estos no sustituyen ni limitan los derechos que la normativa chilena reconoce a los consumidores. Una vez formalizado el procesamiento de la devolución, cualquier comprobante, identificador o actualización disponible será remitido al correo electrónico asociado a la compra.