Relato del cliente
Qué plantea la publicación
El dia 8 de Octubre de 2025 se realizó la compra de un horno en Verde Olivo, la cual no fue ingresada ni reconocida por la empresa hasta el 30 de Marzo del 2026. Despues de repetidos correos para exigir un codigo de seguimiento, Verde Olivo entrega información incorrecta (diciendo que procesarán un reembolso, el cual no estaba siendo exigido en ese momento) y nos entrega un codigo de seguimiento que menciona que el horno fue comprado en Junio de 2026 (8 meses despues de la compra original). Hemos exigido respuestas con respecto a la demora y la inexistente entrega del horno pagado, las cuales han sido contestadas con correos poco claros y que no entregan solución alguna. Tambien hemos exigido una devolución del dinero, a la cual nos respondieron que no pueden reembolsarnos por un producto que aun no llega. Exigimos una respuesta y la devolucion íntegra de nuestro dinero.
El relato se presenta resumido y anonimizado para evitar exponer datos personales o financieros.
Respuesta oficial de VerdeOlivo.cl
Nuestra versión y revisión institucional
Revisado el historial completo del Pedido N.° 55••, nuestros registros muestran que la compra fue creada, pagada y confirmada en sistema el 8 de octubre de 2025, fecha en la que además se envió al cliente el correo de confirmación de pago. Asimismo, existen gestiones registradas durante diciembre de 2025 y enero de 2026, por lo que no consta que la operación haya sido reconocida recién en marzo de 2026. La orden corresponde a una compra internacional por encargo. Durante su proceso se informaron distintas estimaciones logísticas que posteriormente experimentaron variaciones, circunstancia que también consta en el historial de atención. Por esta razón, actualmente VerdeOlivo.cl evita entregar nuevas fechas que no cuenten con respaldo logístico confirmado. El pedido mantiene seguimiento internacional activo mediante el código VO-INT-10••••. Su última actualización, registrada el 29 de septiembre de 2026 a las 08:38, indica: Estado: A mitad de recorrido. A la fecha no existe registro de pérdida, extravío o cancelación del producto. La carga continúa avanzando dentro de su proceso internacional. Respecto de la solicitud de devolución planteada por el cliente, ésta se encuentra registrada y deberá ser resuelta considerando conjuntamente los antecedentes documentales de la compra, las comunicaciones históricas y el estado actual de la importación. VerdeOlivo.cl continuará entregando únicamente información verificable y respaldada, evitando comunicar nuevas fechas o resoluciones financieras mientras no exista confirmación formal. Estado actual: compra internacional activa, producto en tránsito y seguimiento actualizado a mitad de recorrido.