Relato del cliente
Qué plantea la publicación
Estimados, realice una compra el 22 de septiembre, la cual a la fecha aún no se despacha, he conversado por mensaje con ejecutiva Alma quien indicó que quedaría solucionado el 03 de octubre, y a la fecha nada, consulto en el portal con el número de orden y dice que no existe, favor su ayuda urgente, si no realizaré denuncia a PDI y a SERNAC, llevaré el caso a la televisión.
Quedo atenta.
El relato se presenta resumido y anonimizado para evitar exponer datos personales o financieros.
Respuesta oficial de VerdeOlivo.cl
Nuestra versión y revisión institucional
Actualización y cierre del reclamo
En atención a lo señalado por la clienta, VerdeOlivo.cl considera necesario complementar públicamente los antecedentes del caso, a fin de que su resolución quede correctamente documentada.
Los registros de la operación permiten establecer que los hechos no corresponden íntegramente a la situación descrita originalmente en el reclamo. Parte de las comunicaciones cuestionadas tuvieron lugar durante un fin de semana largo en el cual VerdeOlivo.cl no mantuvo operación en sus distintas áreas, retomándose las gestiones una vez finalizado dicho período.
Posteriormente, VerdeOlivo.cl efectuó dos comunicaciones por correo electrónico destinadas a continuar y resolver la gestión, sin recibir respuesta de la clienta. Ante ello, un agente del área de Cumplimiento realizó contacto telefónico directo para informar el estado del caso y procurar su cierre.
A la fecha de esta actualización, la situación se encuentra completamente resuelta: VerdeOlivo.cl efectuó la devolución del dinero correspondiente a la compra mediante transferencia a la cuenta bancaria proporcionada por la propia clienta. El comprobante de transferencia fue igualmente remitido por correo electrónico como respaldo de la operación.
En consecuencia, no existe actualmente monto pendiente de restitución por parte de VerdeOlivo.cl, encontrándose la devolución efectuada y documentada.
La empresa deja constancia de estos antecedentes con el objeto de que el Portal de Transparencia refleje tanto la reclamación originalmente formulada como las actuaciones posteriores y la solución efectiva otorgada al caso.