Relato del cliente
Qué plantea la publicación
Compre una cocina la cual salía con DISPONIBILIDAD, al consultar después por correo me informan que no habia stock (si no pregunto, no me dicen nada) solicite la devolución del producto hace una semana y aun no recibo nada.
Fuera de eso la atención al cliente pésima, al hablar por el chat de Internet nunca se habia solicitado la devolución. Deberían revisar como se responden los correos.
El relato se presenta resumido y anonimizado para evitar exponer datos personales o financieros.
Respuesta oficial de VerdeOlivo.cl
Nuestra versión y revisión institucional
Revisados los antecedentes asociados al Pedido N.° 63.., corresponde efectuar algunas precisiones objetivas para que este reclamo quede correctamente contextualizado.
En primer lugar, la reclamante señala una compra realizada el 01 de junio de 2026. Sin embargo, nuestros registros muestran que el Pedido N.° 63.. fue generado el 05 de octubre de 2026 a las 17:18 horas. Por lo tanto, la fecha indicada en el reclamo no corresponde a la registrada para esta orden.
Adicionalmente, la persona y dirección de correo electrónico desde las cuales se ha solicitado la anulación no coinciden con los datos de titularidad registrados en el pedido. Esta inconsistencia no fue generada ni modificada por VerdeOlivo.cl, sino que corresponde a los antecedentes asociados a la operación ingresada al momento de efectuar la compra.
Por razones de seguridad y protección de la información de nuestros clientes, VerdeOlivo.cl no puede procesar una anulación, entregar antecedentes sensibles ni emitir documentación respecto de una orden a nombre de una persona distinta de su titular sin validar previamente su representación.
Por este motivo, el Pedido N.° 63.. permanece activo. La solicitud no ha sido ignorada ni abandonada. Lo que se encuentra pendiente es la validación de la persona facultada para solicitar formalmente la anulación.
La empresa ya informó directamente las vías disponibles para regularizar esta situación: que la persona titular contacte a VerdeOlivo.cl desde el correo registrado en la compra o que quien actúe en su representación presente una autorización verificable.
Una vez cumplida dicha validación, la solicitud podrá continuar con su revisión correspondiente.
En consecuencia, los antecedentes objetivos de la orden no coinciden con varios de los elementos expuestos en la reclamación, particularmente respecto de la fecha de compra y de la identidad de quien está solicitando la gestión.