Relato del cliente
Qué plantea la publicación
llevo 1 año (si un año) esperando que me llegue algo que se suponia llegaría en 1 mes, he recibido 23 correos justificatorios, compromiso de ustedes ante el sernac de que el producto llegaría (eso fue hace 6 meses) necesito que me formalicen si me reembolsarán o no la compra para iniciar acciones legales en contra de la empresa por su absoluta discrecionalidad e incumplimiento de su empresa. Tengo todo documentado y correos de su parte dándome explicaciones . requiero una respuesta sencilla y formal
J.F.
El relato se presenta resumido y anonimizado para evitar exponer datos personales o financieros.
Respuesta oficial de VerdeOlivo.cl
Nuestra versión y revisión institucional
Revisados los antecedentes del pedido asociado al presente reclamo, VerdeOlivo.cl reconoce que la extensión de esta operación ha superado ampliamente los tiempos originalmente previstos y, atendido el historial completo del caso, se ha determinado avanzar hacia una solución definitiva.
La compra corresponde a dos reposeras, por un total pagado de el monto de la operación.
Durante la atención realizada el 15 de octubre de 2026, el cliente manifestó estar dispuesto a evaluar una solución alternativa al producto originalmente adquirido. En atención a ello, VerdeOlivo.cl ha definido ofrecer un cambio comercial por un producto de valor equivalente, manteniendo íntegramente a favor del cliente el monto originalmente pagado.
La alternativa será presentada formalmente al cliente mediante correo electrónico para su evaluación. En caso de aceptación, se continuará con la gestión de sustitución y coordinación correspondiente.