Relato del cliente
Qué plantea la publicación
RECLAMO FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA DE PRODUCTOS Por medio del presente, manifiesto formalmente mi reclamo por el incumplimiento de la compra de muebles internacionales y productos nacionales, realizada con fecha 20 de marzo de 2026, la cual fue pagada en su totalidad, sin que hasta la fecha se haya recibido ninguno de los productos adquiridos. Desde la fecha de compra han transcurrido varios meses sin que la empresa haya cumplido con su obligación de entregar los productos comprometidos. Durante este período se han realizado diversas gestiones para obtener información y una solución concreta. Sin embargo, las respuestas recibidas han sido vagas, poco claras y carentes de información precisa respecto del estado de la compra. Asimismo, se han comprometido distintas fechas de entrega que posteriormente no se han cumplido, generando reiteradas molestias, incertidumbre y una evidente pérdida de confianza en la empresa. A esto se suma la falta de comunicación efectiva, la negativa a entregar información clara y la ausencia de una respuesta satisfactoria que permita resolver esta situación. Considero inaceptable que, habiendo cumplido íntegramente con el pago desde el momento de la compra, la empresa no haya entregado ningún producto ni proporcionado una solución concreta después de tantos meses de espera. En virtud de lo anterior, solicito formalmente la devolución íntegra del dinero pagado, debido al incumplimiento de las condiciones de compra y a la falta de entrega de los productos adquiridos. No estoy dispuesta a continuar aceptando nuevas fechas de entrega sin garantías ni respuestas ambiguas que prolonguen indefinidamente esta situación. He otorgado tiempo suficiente y realizado las gestiones necesarias para obtener una solución, sin resultados concretos. Por lo tanto, exijo una respuesta formal por escrito, que confirme el procedimiento y el plazo específico para efectuar la devolución total del dinero. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de presentar los reclamos y ejercer las acciones que correspondan ante los organismos competentes, con el objeto de resguardar mis derechos como consumidora y recuperar los montos pagados. Espero que la empresa actúe con la seriedad y responsabilidad que corresponde, entregando una solución definitiva a la brevedad. Atentamente, R.M.
El relato se presenta resumido y anonimizado para evitar exponer datos personales o financieros.
Respuesta oficial de VerdeOlivo.cl
Nuestra versión y revisión institucional
INFORMACIÓN SOBRE LA GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CASO La presente situación corresponde a una compra de productos nacionales e internacionales realizada durante marzo de 2026, respecto de la cual VerdeOlivo.cl ha desarrollado diversas gestiones comerciales, administrativas y de seguimiento. Durante marzo y abril, se mantuvieron comunicaciones con la compradora para gestionar modificaciones en determinados productos originalmente adquiridos. Estas solicitudes dieron lugar a la revisión de alternativas comerciales y a la coordinación interna de los cambios requeridos. Posteriormente, durante agosto de 2026, se realizó una atención telefónica para revisar el estado de la compra. Como complemento, se remitió información escrita sobre el seguimiento de los productos internacionales, el estado de preparación de los productos nacionales y las gestiones de disponibilidad que permanecían pendientes. Pese a las acciones realizadas, el proceso no alcanzó una resolución satisfactoria, motivo por el cual se recibió una solicitud formal de devolución de los montos pagados. Como parte de las gestiones más recientes, un representante de VerdeOlivo.cl estableció una nueva comunicación telefónica directa con la compradora, instancia en la cual se revisaron los antecedentes y se presentó una propuesta de acuerdo orientada a resolver la situación. Adicionalmente, se asignó un agente responsable exclusivo para este caso, encargado de centralizar las comunicaciones, coordinar las gestiones correspondientes y mantener un seguimiento individualizado hasta alcanzar una resolución. La propuesta presentada se encuentra sujeta a las condiciones que sean acordadas entre las partes. Su eventual formalización y las comunicaciones posteriores se realizarán directamente con la persona involucrada mediante los canales oficiales de la empresa. Actualmente, el caso permanece bajo seguimiento individualizado, con una vía de comunicación directa y una propuesta de solución presentada. Por razones de confidencialidad y protección de datos personales, los antecedentes identificatorios de la compra, la información privada de la compradora y los detalles particulares de la propuesta de acuerdo se mantienen reservados. VerdeOlivo.cl continuará desarrollando las gestiones correspondientes para alcanzar una solución efectiva, documentada y conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.